Общи условия

Настоящите общи условия уреждат отношенията между Коледни Картички ЕООД, с ЕИК: 208053900, със седалище и адрес на управление: гр. София, кв. Младост 2, бл. 233, вх. 3, телефон: +359 882 267 063, електронна поща: info@koleda.net, наричано по-долу за краткост „Продавач“, и всяко физическо или юридическо лице, което посещава, ползва или извършва покупка чрез уебсайта https://koleda.net, наричано по-долу за краткост „Клиент“ или „Потребител“.

Продавачът е производител и отговорно лице за безопасността на всички предлагани продукти по смисъла на Регламент (ЕС) 2023/988 — с данните за контакт по-горе.

С използването на уебсайта и/или извършването на поръчка, Вие приемате настоящите общи условия. Моля, прочетете ги внимателно преди да използвате услугите ни.

Koleda.net предлага персонализирани коледни писма и подаръци от Дядо Коледа, сертификати и други свързани продукти. Всички продукти са описани подробно на съответните им страници в сайта.

Продавачът полага всички усилия да гарантира, че информацията на сайта е актуална и точна. При технически грешки или неточности в описанието, Продавачът си запазва правото да коригира информацията без предизвестие.

Поръчките се извършват онлайн чрез уебсайта koleda.net. Клиентът попълва формуляр за поръчка, в който предоставя необходимата информация за персонализация на продукта и доставка.

Всички цени на сайта са посочени в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Продавачът си запазва правото да променя цените без предизвестие.

Поръчката се счита за завършена след получаване на потвърждение от Продавача на предоставения от Клиента имейл адрес.

Докато изработката на поръчката не е започнала (най-късно 24 часа след поръчката), Клиентът може сам да я промени от линка „Промени поръчката“ в имейла за потвърждение — да поправи имената и текстовете, да добави или премахне продукти и да промени доставката и начина на плащане. Промените влизат в сила, след като Клиентът ги прегледа и запази.

Ако след промяната поръчката струва повече, Клиентът доплаща разликата; ако струва по-малко от вече платеното, Продавачът връща разликата на Клиента.

По молба на Клиента промяната може да направи и служител на Продавача.

Клиентът може да избере измежду следните начини на плащане:

• Наложен платеж при доставка

• Банков превод

• Онлайн плащане с банкова карта

При плащане с наложен платеж, Клиентът заплаща сумата на куриера при получаване на пратката.

Плащането с банков превод и банкова карта е предварително: поръчката се изработва и изпраща, след като плащането постъпи.

Клиентът може да получи фактура, като при завършване на поръчката отбележи „Желая фактура“ и попълни данните на фирмата — име, ЕИК/БУЛСТАТ и адрес, а по желание и МОЛ.

Доставката на продуктите се извършва чрез куриерска фирма Еконт до посочен от Клиента адрес, до избран от Клиента офис или до автомат на Еконт. Клиентът може да вземе поръчката и лично от посоченото при поръчката място — безплатно, само с предварително плащане.

След поръчката Клиентът има 24 часа да я прегледа и промени; изработката започва след това, а при предплащане — когато е получено и плащането. Персонализираните продукти се изработват ръчно — до 1–2 работни дни, а куриерът доставя пратката за 1 работен ден. Клиентът получава имейл, когато пратката е предадена на куриера. Актуалните срокове са посочени на сайта и при оформяне на поръчката; по време на пиковия сезон (декември) те може да бъдат удължени — поръчайте навреме.

Разходите за доставка са посочени ясно при оформяне на поръчката. Безплатна доставка се предлага при поръчки над определена минимална стойност, като информацията за това е публикувана на сайта.

Подробно за начините, цените и сроковете на доставка вижте Условия за доставка.

За всички продукти на Koleda.net Продавачът дава следната гаранция за качество: „Ако нещо не е както трябва — грешка от наша страна, повреда при доставката, изгубена пратка или продукт, който не е такъв, какъвто сте очаквали от нас — изработваме го наново и ви го изпращаме безплатно, с приоритет. Не е нужно да ни връщате нищо, а ако не успеем да го оправим навреме, ви връщаме цялата сума.“ За целта Клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро на info@koleda.net или +359 882 267 063, като посочи номера на поръчката и опише проблема. Снимка на продукта ще ни помогне да решим въпроса по-бързо.

Продавачът изработва и изпраща замяната с приоритет и във всички случаи разглежда рекламацията и извършва замяната или възстановяването на сумата в срок до 14 работни дни след получаването ѝ. Тази гаранция се дава в допълнение към правата на Клиента по законовата гаранция за съответствие съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки и не ги ограничава.

За неперсонализираните стоки потребителят има право на отказ от договора в срок от 14 дни по чл. 50 от Закона за защита на потребителите, което може да упражни чрез формуляра за отказ от поръчка.

Продавачът се задължава да пази поверителността на личните данни на Клиента в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българското законодателство.

За повече информация, моля, прочетете нашата Политика за поверителност.

Всички текстове, изображения, графики, дизайни, лога и други материали на уебсайта koleda.net са собственост на Коледни Картички ЕООД или са използвани с разрешение на техните собственици.

Забранено е копирането, разпространението или всякакво друго използване на материалите от сайта без изрично писмено разрешение от Продавача.

Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката, причинено от непреодолима сила, технически проблеми или действия на трети страни (куриерски услуги, банки и др.).

Продавачът не носи отговорност за технически прекъсвания, грешки или временна недостъпност на уебсайта.

Настоящите общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

Всички спорове между Продавача и Клиента се решават чрез преговори, а при невъзможност за постигане на споразумение – пред компетентния български съд.

Продавачът си запазва правото да изменя настоящите общи условия по всяко време. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта.

Препоръчваме периодично да преглеждате настоящите общи условия за евентуални промени.